Bij Pro@Work kunt u in elke vestiging terecht bij onze eigen hersteldienst, bemand door ervaren techniekers. Zo bent u verzekerd van een persoonlijke en snelle service dicht bij u in de buurt.
Hoe wij werken
Grondige eerste analyse: Onze techniekers zoeken altijd eerst zelf naar de oorzaak van het probleem. Vaak kunnen we de machine meteen herstellen in de vestiging.
Garantiecontrole inbegrepen: Wij nemen de administratie uit handen en controleren of uw toestel nog onder garantie valt.
Doorsturen naar leverancier indien nodig: Kan een herstelling niet intern worden uitgevoerd? Dan sturen wij de machine rechtstreeks naar de leverancier. Uw vestiging blijft steeds uw vaste aanspreekpunt.
Uw voordelen
✓ Altijd een hersteldienst dichtbij
✓ Snelle service door ervaren techniekers
✓ Geen administratieve zorgen
✓ Eén duidelijk aanspreekpunt
Veelgestelde vragen
Wij herstellen alle toestellen die wij verkopen. Dat betekent dat zowel toestellen die bij Pro@Work zijn aangekocht, als merken die tot ons assortiment behoren, in aanmerking komen. Alle toestellen die wij aanbieden kunnen dus door ons hersteld worden. Heeft u een toestel dat niet bij ons werd aangekocht maar wél binnen ons assortiment valt? Dan herstellen wij dit ook, al rekenen wij hiervoor een extra kost.
U kunt uw toestel afgeven in één van onze vestigingen of het opsturen naar een vestiging naar keuze.
Wij controleren dit voor u en regelen de volledige afhandeling met de leverancier indien er garantie van toepassing is.
Onze ervaren techniekers voeren altijd eerst een eigen diagnose uit. Indien een herstelling niet in onze werkplaats mogelijk is, sturen wij de machine door naar de leverancier. U behoudt altijd één vast aanspreekpunt: uw vertrouwde vestiging.
De doorlooptijd hangt af van het defect, de beschikbaarheid van onderdelen en de vraag of het om een garantieherstelling gaat. Kleine herstellingen kunnen vaak meteen worden uitgevoerd; bij complexere gevallen krijgt u steeds een inschatting van de termijn.
Ja, wij gebruiken steeds kwaliteitsvolle, originele wisselstukken. Zo bent u zeker van een duurzame oplossing.
In dat geval maken wij een kostenraming (bestek). Indien de herstelling niet rendabel is, bespreken we samen alternatieven zoals een vervanging of een omruilvoorstel.
Het bijhouden van garantiebewijzen en facturen valt onder uw verantwoordelijkheid.
Zodra uw machine hersteld is, nemen wij contact met u op via telefoon, e-mail of sms, afhankelijk van uw voorkeur.
Ja, onze techniekers geven u graag tips en advies rond onderhoud en preventie, zodat uw machines langer meegaan.
De standaardgarantie van 1 jaar die de fabrikant geeft bij de aankoop van een nieuwe machine kunt u zelf heel eenvoudig verlengen tot een garantieperiode van 2 jaar of langer (afhankelijk van de fabrikant*).
Door de wetgeving i.v.m. de bescherming van uw privacy (GDPR) kan en mag Pro@Work de registratie van uw nieuw aangekochte machine niet meer uitvoeren. Daarom is het belangrijk dat u zelf deze registratie voltooit via de fabrikant.
